岗位职责：1、每日处理店铺退换货、缺货、快递异常等售后相关问题；2、每日及时响应客户售后咨询问题，专业回复顾客评价、及时有效地处理顾客投诉，提高客户满意度；3、针对投诉、纠纷，整理问题点及解决方案，从后端闭环到售前，促进售前改善；4、定期整理相关业务数据（周/月退换货、周/月退款率、纠纷报表、质量问题、物流理赔等），了解并分析客户需求，不定期进行客户满意度等回访工作。任职要求：1、大专以上学历；2、1年以上天猫/淘宝等网店客服工作经验；3、具备较好的沟通技巧、服务意识及责任心，能解决客户的各种售后问题，优化客户体验；4、具备良好的团队合作精神、较好的抗压性、情绪管理能力，个性开朗，工作耐心。万仟堂店铺和渠道：全国300 实体专卖店；万仟堂天猫旗舰店：http://wanqiantang.tmall.com/万仟堂京东旗舰店：http://wanqiantang.jd.com/